プロダクトはどんなデータを追跡すべきか

もしあなたが経営者で、手元にひとつのソフトウェアがあるとしたら、ユーザーのどんな行動が気になりますか？どのページがどう使われているかも気になるはずです。

先に進む前に、次の例について考えてみてください。

EC サイト
フードデリバリー
動画・音楽ストリーミング
オンライン旅行・チケット予約

データを追跡すべきなのは誰か

手元のソフトウェアが練習用のプロジェクトや、ちょっとした発信用のブログ、機能がシンプルな小さなツールなら、利用者数以外に複雑なデータを追跡する必要はあまりないでしょう。

プロダクトの改善、フローの最適化、コスト管理、顧客層の拡大のために、次のような特徴があるプロダクトでは、ユーザーの行動データを追跡・分析する必要が出てきます。

成長・拡大のニーズ（あるいはプレッシャー）がある
ある程度の規模があり、コア機能が安定していて、ユーザーも多い
ユーザーのフィードバックを人手で集めるのが現実的でなく、自動化に頼っている
広告を出していて、その効果を分析・定量化したい

ツールの選び方

トラフィック・行動分析

Google Analytics 4（GA4）
Meta Pixel
Mixpanel / Amplitude

タグ管理

GA や Meta Pixel のコードをプロジェクトに直接書き込んでしまうと、マーケティング側が計測ツールを変えたくなるたびに、エンジニアがコードを修正し、ビルドして、デプロイし直すことになります。

Google Tag Manager を使えば、サイトにコードを一度入れるだけで済みます。そのあと GA や Meta Pixel、その他の計測タグを追加したいときは、GTM の管理画面からビジュアルに設定できます。

カスタマーデータプラットフォーム

会社の規模が大きくなると、マーケティングは LINE を配信したり GA を見たり、カスタマーサポートは対応履歴を見たりと、データがあちこちのシステムに散らばっていきます。ここで必要になるのが Customer Data Platform です。

CDP でできること

データ収集：サイト上の行動、バックエンドのデータ、外部ツールとのやり取り
ID 解決：同じユーザーを識別する
配信：データをカスタマーサポート、マーケティング、GA などの分析ツールに送る

フロントエンドのテストって実際どうやるのでも触れたように、データ計測は「とりあえず取っておく」ために使い道のない情報を大量に集めることではありません。問われているのは、PM やデータアナリストがどれだけプロダクトを理解しているかです。ビジネスロジックやプロダクトの利用フローから出発してはじめて、マーケティングの目標と戦略が決まり、計測の設計やどの行動を追跡すべきかが見えてきます。

AARRR

AARRR は Dave McClure が 2007 年に提唱したフレームワークです。ユーザーがプロダクトを知ってから収益を生むまでの過程を「ファネル」の形で 5 つの段階に分け、それぞれの段階に追跡すべきデータが対応しています。

段階	答えたい問い	よく使う指標	エンジニアリング
Acquisition 獲得	ユーザーはどこから来たか	流入元、チャネル別の顧客獲得コスト（CAC）、広告のクリック率	SEO / SEM
Activation 活性化	初回利用で価値を感じたか	登録完了率、オンボーディング完了率、コアアクションを初めて完了したユーザーの割合	ランディングページの設計と A/B テスト、チュートリアル、登録フロー
Retention 継続	また戻ってくるか	翌日／7 日／30 日継続率、DAU / MAU	ライフサイクル／ステータス／イベントベースのメール、Web Push 通知、オフラインキャッシュ
Revenue 収益	お金を払ったか	有料転換率、平均注文単価（AOV）、ユーザーあたり平均収益（ARPU）、顧客生涯価値（LTV）	決済連携、購入フローの最適化、料金・プランページ
Referral 紹介	他の人に勧めるか	シェア数、招待コードの利用数、バイラル係数（K-factor）	シェア機能（Web Share API、OG タグ）、招待コードと紹介特典の仕組み、ディープリンク

5 つの段階を EC サイトに当てはめると、計測すべきイベントが洗い出せます。

段階	追跡する行動	イベント例
獲得	どの広告・どの検索キーワードから来たか	UTM パラメータ、`page_view`
活性化	会員登録、初めて商品をカートに入れる	`sign_up`、`add_to_cart`
継続	しばらくして再訪する、再購入する	再訪率、リピート率
収益	購入フローの各ステップでの離脱	`begin_checkout`、`purchase`
紹介	商品をシェアする、招待コードを使う	`share`

いちばん漏れている段階を見つける

5 つの段階はファネルのようなもので、下の段階に進むたびにユーザーが一部離脱していきます。離脱がいちばん多い段階から優先的に手を打ちましょう。

一般的には、まず Activation と Retention を固めてから Acquisition にお金をかけます。ユーザーを引き留められないプロダクトにいくら広告を出しても、穴の空いたバケツに水を注ぐようなものです。